Mestre em Ciências Sociais. Especialista em Comunicação e em Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Jornalista e Diretora da Equipe Dulce Ribeiro. Autora da metodologia “Jeito de Atender”, um programa de gestão do atendimento e dos livros “Ainda Temos Jeito! – Uma nova atitude para o atendimento”, “VOCÊ – A diferença na era da relação” e “Amor com Amor se Paga a Nova Moeda no Mundo do Trabalho” da editora DORAVANTE. Professora da ESPM, nas disciplinas Liderança Integradora e Workshop Liderança, através de seus livros, seminários e palestras tem auxiliado as empresas e suas lideranças a efetuarem profundas mudanças na sua forma de gestão.

Desenvolvimento e capacitação de lideranças e equipes, através de produtos que vão desde a implantação de programas de Gestão do Atendimento ao Cliente e de Comunicação Interna, a palestras, cursos, seminários e treinamentos.
Empresas: Médias e grandes. Serviços: Programa Jeito de Atender/ Palestras/ Seminários/Convenção de Vendas.

Prêmios Recebidos:

• Top Ser Humano – 2001, concedido pela ABRH/RS (Associação Brasileira de Recursos Humanos – Rio Grande do Sul) Jeito de Atender – Uma Metodologia de Gestão do Atendimento;

   

• Prêmio Ser Humano Oswaldo Checcia - 2001, concedido pela ABRH/Nacional (Associação Brasileira de Recursos Humanos – Nacional) Jeito de Atender – Uma Metodologia de Gestão do   Atendimento.

Publicações:

• Amor com Amor se Paga a Nova Moeda no Mundo do Trabalho”
  FOCO: A Qualidade nos Relacionamentos Gera Resultado Efetivo

  Este livro traz o conceito e as formas de ‘amor’ no ambiente de trabalho e reflete sobre a necessidade de aperfeiçoarmos e humanizarmos as relações internas e externas das pessoas que fazem as empresas acontecerem.

• “Você a diferença na era da relação”
  FOCO: Construção de Carreira Pessoal e Profissional

  “Ser diferente hoje é ir além do próprio limite, é ter bom humor, é ser autêntico, é ter coragem, é ser humilde e parar de reclamar”

• “Ainda Temos Jeito! Uma Nova Atitude para o Atendimento”
  FOCO: Metodologia Jeito de Atender

Alguns Clientes:

• Correios - RS
• Claro - RS
• Vivo - RS
• TIM - RS
• Avon - SP
• O Boticário - RS
• Lojas Colombo - RS
• Shopping Iguatemi - Campinas/SP/RS/São Carlos/Porto Alegre
• UNIMED - SP/RS
• Gerdau - RS
• Nestlé - SP

"Um trabalho em equipe é a certeza de que precisamos estar, constantemente, afinando os instrumentos. Além disso, é necessário ter presente que cada membro de uma equipe pode tocar sozinho com muita qualidade, pois conhece a sua habilidade e possui confiança na sua preparação. No entanto, ao unirem-se, podem criar algo além de si mesmos, uma sinfonia completa, onde cada um entrega o seu melhor, em nome de um todo maior.", Dulce Ribeiro.

 "Atitude positiva – o princípio da mudança". Este foi o tema da palestra da consultora Dulce Ribeiro no evento “Integração – enfrentando a mudança”, organizado pela Delegacia da Receita Federal do Brasil de Porto Alegre -Dez. 2007.

 www.dulceribeiro.com.br